Conseiller / Conseillère support technique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Montferrier-sur-Lez, 34, Hérault, Occitanie
Sous la direction de la Direction Commerciale en charge des relations avec nos abonnés et de la Directrice des Opérations en charge de l'animation du service. Également en lien avec les différents services de la société : technique, commercial et administratif. LES MISSIONS Le Conseiller Support et Solution (Hotliner) accompagne nos clients, des associations sportives et culturelles, dans l'utilisation optimale de la solution technique Comiti. Il fournit un support technique de qualité, répond aux demandes des utilisateurs, aide à résoudre les problématiques rencontrées, oriente et forme les utilisateurs à l'utilisation de l'outil. Mission 1:Support Technique et Assistance : - Répondre aux demandes des clients (associations) concernant l'utilisation de la solution Comiti, via téléphone et e-mail. - Identifier et analyser les problèmes rencontrés par les utilisateurs, proposer des solutions techniques adaptées et garantir une résolution efficace. - Diagnostiquer les problèmes et orienter les utilisateurs vers les bonnes pratiques et apporter des réponses claires et concises. Mission 2 : Formation et Accompagnement : - Dispenser des sessions de formation et d'accompagnement[...]